Офис-менеджер (консультации клиентов и служба контроля качества)

В харьковский офис компании «Гольфстрим» требуется офис-менеджер для консультаций клиентов по телефону и online, проведения опросов клиентов и сотрудников для подготовки статистических отчетов руководителям, а также написание ежемесячных статей на внутренний сайт компании. Работа в молодом коллективе, офис в центре города.

Нам нужен позитивный, доброжелательный и инициативный человек, адекватно и оперативно реагирующий на ситуации, самостоятельно мыслящий, смелый и прямой. Тот, кто отвечает на телефон не для того, чтобы проконсультировать, а чтобы клиент пришел в офис и сделал заказ. Тот, кто своевременно проводит сбор информации, статистические опросы клиентов и сотрудников.

Обязанности и задачи:
  • Консультации клиентов (телефон, марва, скайп, офис) по продаже наших услуг. Если наши услуги могут помочь клиенту решить его вопрос, то клиент должен заказать их у нас. Это цель диалога с клиентом. Вам не нужно искать клиентов, делать холодные звонки, а только принимать звонки, оперативно и качественно реагировать с целью высокой конверсии звонок/приход.
  • Руководство службой контроля качества. Данная служба отслеживает и собирает все показатели (KPI), по которым мы оцениваем работу наших сотрудников.
  • Написание ежемесячных отчетных статей для внутреннего сайта компании, а также проведение внутрифирменных опросов. Именно Вы будете знать о компании все и даже больше!
Чем же отличается работа в нашей компании от других предложений?
Найти ответ Вы можете по следующей ссылке.

Что мы предлагаем:
  • У Вас будет возможность непрерывно узнавать нечто новое ‒ изучать новые программы, участвовать в тренингах и корпоративных мероприятиях. Здесь Вам не будет скучно!
  • У Вас будет возможность развиваться в области профессиональных консультаций! И Вам будет просто необходимо это делать!
  • Вы будете голосом компании, а если у Вас будут сложности ‒ мы готовы и будем помогать Вам их преодолевать, например, мы поможем Вам развиваться в области этики и морали общения!
  • В отличии от других, Вы должны самостоятельно принимать решения, и мы Вас будем ценить за эту способность! Нам нужен думающий человек, поэтому для нас также важна скорость принятия Ваших решений.
  • Возможность роста как специалиста ‒ все будет зависеть от Вас!
  • У Вас будет возможность коммуницировать с коллегами и клиентами. Именно от Вас будет зависеть своевременная оценка их работы в соответствии с их достижениями. А также, благодаря Вам, будет предоставлена обратная связь клиенту!
  • Если Вы готовы взять ответственность за ведение нового проекта в рамках компании, мы всегда готовы поддержать Вашу инициативу!
  • Если для Вас важна взаимопомощь ‒ эта должность для Вас!
  • Если Вы успешно себя реализуете на данной должности, сможете самостоятельно принимать решения, проявите лидерские качества, покажите свою проактивность ‒ у Вас будет возможность стать помощником руководителя!
Требования к кандидату:
  • хорошо поставленный голос, правильная речь (без дерганий, рывков и потери мысли);
  • искрящийся позитив, но не болтун/болтушка;
  • способность слушать и слышать клиентов/сотрудников (обратим внимание на то, что любители общаться, как правило, не умеют слушать);
  • способность адекватно реагировать на критику и массовые запросы, просьбы;
  • смелость и прямота;
  • самостоятельность мышления и активная позиция.
А еще Вы должны получать огромное удовольствие от общения с людьми: от «глупых» и «повторяющихся» вопросов, «раздражительных» и «возмущенных» клиентов. Вы должны заряжать людей позитивом всегда! Каждый клиент должен видеть, что все внимание уделяется ему! Вы должны заряжать его энергией на весь день.

Условия работы:
  • график: с 9:00 до 18:00 (по договоренности),
    2 рабочие субботы в месяц с 10:00-17:00;
  • офис недалеко от м. «Советская»;
  • доброжелательный молодой коллектив;
  • адекватное руководство;
  • реальные возможности для профессионального развития (мы не будем Вас учить без вашего запроса, но мы поддержим Вашу инициативу!);
  • заработная плата базовая от 3000 грн. Испытательный период ‒ 2500 грн. (возможно больше). Выслушаем Ваши пожелания, проведем тесты, посмотрим на Вашу работу в период испытательного срока, предложим больше, если Вы будете лидером в том, чем будете заниматься;
  • карьерный рост гарантируем - все зависит от Вас! Молчунов и болтунов просьба не беспокоить.
Что необходимо сделать:
Отправить свое резюме на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript (собеседование только после отправки резюме).

Отправить резюме

Нажмите на изображение, чтобы его изменить
Просим в окне сообщения ответить на вопрос:
«Почему нам следует взять на эту вакансию именно вас?»
Ваше резюме будет оставлено без ответа, если HR-менеджер сочтет его несоответствующим вакансии (ответ приходит в течение 3-х дней). Однако, всегда остается вариант потери информации. В случае желания, просим Вас связаться с нашим сотрудником для уточнения информации.